您好，可以的，如果您不方便送去我们的代理点，或者邮寄给我们，我们可以安排取货。因为疫情的关系，我们现在只有每周二安排司机在墨尔本取货。

取货是按照次来收费，仅限包裹，单个包裹不超过20KG，单边不超过1米。费用From AU$20.00， 请联系客服，客服会根据您的地址给您报价。

如果您的地址超过了我们司机能够前往的范围，我们会安排本地其他物流去取货， 请联系客服索取报价 (微信: aubaoguo)

如果您的货物是按照托盘，我们会委托第三方物流独立报价。

1. 首先，您需要注册 ebaoguo.com， 并添加客服微信 aubaoguo 或者 line: baoguo.com.au
2. 告诉客服您的支援号码，在左侧目录的顶部。
3. 告诉客服您的取货地址，联系方式
4. 登录 ebaoguo.com -> 自送代理点 -> 填写预报运单  (https://www.ebaoguo.com/createShipment)
   • 填写发件人名字和电话
   • 填写收件人信息
   • 填写包裹内容物的申报(请务必如实填写)
5. 填写完成后，系统会给您一个 6位数字的预报号，您可以将预报号写在包裹上。
   • 您有几个需要邮寄的地址，就填写几个预报单
   • 每个箱子上都要写上预报单号

问：我没有箱子怎么办？
答：您可以用袋子装着，仓库收到包裹后，会帮您寻找合适的箱子装箱，袋子要封号口，也要写上预报单号，箱子会有费用

问：我填好了预报单，但是忘了保存预报单号怎么办？
答：您可以在ebaoguo.com -> 自送代理点 -> 预报单列表 里查看

问：你们可以上楼帮我搬吗？
答：可以，会有额外费用，请联系客服报价

问：我可以放到门口，你们自己来拿吗？
答：可以，我们鼓励您将货物放在安全的地方，无接触取货，请告知客服您的货物的位置

问：我要在取货的时候付款吗？
答：不用哦，您的所有费用都会在 ebaoguo.com -> 运单管理里结算

问：什么时候可以在系统看到我的包裹？
答：包裹收回仓库后，您就可以直接在运单管理里看到

问：我要怎么给你们知道我的包裹重量和尺子？
答：您不需要告诉我们包裹的尺寸和重量，预报运单只是记录了收发件人和包裹的申报，重量和尺寸在包裹到达仓库后，我们会去录入您的运单下面

问：最晚什么时候要预约取货？
答：现在我们是每周二全天墨尔本范围内取货，所以您最晚需要周一给我们知道您的取货需求

问：我需要打印什么吗？
答：如果是我们的司机取货，您就只需要将预报单号写到包裹上。如果您不在我们司机取货的范围，我们委托第三方物流去取货的时候，您就需要打印面单，我们会做单发给您

问：可以去代购店取货吗？
答：大部分代购店或者仓库是可以的，需要商家先帮您填写好预报运单，并写在包裹上。如果有一些代购店门口不能停车，我们就不可以去取。

问：可以帮我去Chemistwarehouse , Coles , Woolworth取货吗？
答：不可以哦，这类商店取货时会验证付款人的信用卡和身份证信息。