易包裹赔付条款及免责声明

以下条款的所有权及解释权归易包裹全球包裹转运【BAOGUO PTY LTD (Australia)】所有,并于2018年8月31日起执行。

易包裹全球包裹转运服务会用心对待每一个入库的包裹。从入库到出库,从运输到签收,我们都有着完整的追踪体系和流程,务必确保您安全妥当的收到每一个包裹。尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免的存在丢失或者破损的风险。

保险条例

未购买保险的运单,我们会按照一个运单最高AU$150澳币(含运费)进行赔偿,此条款适用于所有线路

使用说明
  1. 保险服务为自愿购买
  2. 保险需要在提交运单时勾选购买,并上传购买凭证
  3. 保险金额为申报价值的5%,以运单支付时的实际汇率结算
  4. 运单发货后,保险费用不能退换或取消
赔付时效及金额
  • 请务必在签收时检查包裹数量及外包装是否完整,有无被打开的痕迹。
  • 如果有问题,请拒绝签收,在快递员的签收单上说明情况,并拍照留证
  • 如果有任何问题,请在签收后2个工作日内联系客服,逾期不再受理
  • 如使用线路为我司独立运营的线路
    • 如使用线路为我司独立运营的线路如发货后60天(空运及陆运) / 90天 (海运)未收到,则确认包裹丢失(如遇特殊情况:疫情或者海关查验等,日期顺延不属于丢货),我司在核实材料无误后,会在7个工作日内完成赔付
    • 如购买保险,则按照最高1000澳币含运费(或其他等额币种)为赔付
    • 如未购买保险,则按照实际申报货物补发或赔偿相应金额,最高150澳币含运费(或其他等额币种)为赔付
    • 需提供购物发票(需包含产品名称,数量,金额,及能够证明邮寄到我司仓库地址的信息)
  • 如使用第三方线路(包含,但不限各国邮政,Aramex,SendleTNT,FedEx等物流线路)
    • 参照物流公司赔付时效及金额
    • 需提供购物发票(需包含产品名称,数量,金额,及能够证明邮寄到我司仓库地址的信息)
保险不适用之情况
  1. 易碎商品:无论是否有选择加固或购买保险,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等)。
  2. 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
  3. 由于客户错误填写收件地址,或地址电话,收件人不完整
  4. 天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
  5. 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
  6. 海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。
  7. 禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
  8. 商家发货漏发、少发、错发。
  9. 禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
  10. 返修、在用货物、旧货、二手货品。
  11. 由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。
  12. 如因仓库验货操作导致货物破损,经核实确定,如只是包装破损,货物可以正常使用,我们不予赔偿,如货物不能正常使用,则根据相应售后条例货损进行赔付处理
  13. 受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。
不参与保险的类别
  1. 易碎物品(玻璃瓶包装的商品,液体、不易储存保鲜物品、艺术品,包 括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及商品的部件)等。
  2. 古董,包括 显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。
  3. 珠宝,包括但不限于,手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。
  4. 贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘
  5. 个人行李及二手货物 (无法出具货物价值证明的物品)
  6. 违禁品,危险品及一切禁止邮寄的物品

包裹丢失及漏发说明

显示签收,但仓库没有收到包裹

本地物流派送过程中,派送错误的情况时有发生。我司会主动作为收件人协助您联系物流公司寻找包裹。

  • 情况一:追踪信息显示已签收,但通过仓库实际核对和查看监控,发现并没有包裹的派送记录时
    • 请联系卖家或物流公司调取签收记录(POD),如有需要我们可以提供签收时间的录像作为凭证
    • 如果是在仓库上班时间以外的时间签收,请联系物流公司重新派送,这种情况多为快递员为了时效自行签收,一般在工作日时会重新派送
  • 情况二:派送公司提供了为我司工作人员签收的证明
    • 我司会再次展开地毯式询查,如果在5个工作日内没有找到您的包裹,当确认丢失,我司会按照购买价值进行赔偿,最高赔付金额为300澳币(或其他等额币种),需提供购物发票(需包含产品名称,数量,金额,及能够证明邮寄到我司仓库地址的信息)
  • 情况三:收件人地址不完整或没有及时更新
    • 若为正确填写系统给您的地址,或者没有包含系统分配给您的入仓号(支援号码或者SuiteID),导致丢失,无法申请赔付。如果有商家(比如coles,woolworth)无法填写入仓号,请及时联系客服说明情况,及时帮您处理
    • 我司如果遇到仓库更换,会公示在我司网站醒目位置,及所有社交媒体,请及时更新,如果在旧地址最后收货日期后抵达的包裹,我司不负责任,如果需要我司安排物流取回,会产生额外的本地运费
已入库包裹丢失
  • 因仓库面积有限,易包裹全球转运仓库(及合作仓库)会强制对仓储超过一年的包裹(收件人未对包裹进行提交)进行丢弃处理。此操作不会通知包裹的所有人,如果有特殊情况需要延迟仓储时间,请及时与客服联系,如未与客服沟通,则视为主动放弃包裹。
  • 不同仓库免费仓储时间不等,超过免费仓储日期,会有仓储费用产生
  • 如果一年仓储期内,仓库包裹丢失及破损,仓库会按照单个包裹最高500澳币(或其他等额币种)进行赔偿,需提供购物发票(需包含产品名称,数量,金额,及能够证明邮寄到我司仓库地址的信息)
国际运单漏货少件
  • 如果由于仓库失误,漏发了您提交的包裹。您可以重新提交该包裹,并享有95折的优惠
  • 如果缺失的货物不在我们仓库,且发货前我们有提供打包照片,则根据保险条款进行理赔
  • 如果缺失的货物不在我们仓库,且仓库无法证明已经发货,则按照单个货物不超过50澳币(或其他等额币种)进行赔偿,需提供购物发票(需包含产品名称,数量,金额,及能够证明邮寄到我司仓库地址的信息)

其他情况的免责声明

  • 因客户未如实填写申报内容(包含品名,数量和申报价值)或邮件里包含海关或承运商禁止邮寄的物品,导致的海关扣货、查验、没收和销毁,我司不承担任何责任,且运费不予退还。因海关查验,导致货物丢失,破损和销毁,易包裹全球转运不承担任何责任(运费及货款是不退的)
  • 安检不合格被退运的包裹,可能会产生二次运费
  • 使用第三方承运商(比如邮政,TNT,DHL,Fedex等)邮寄的运单,如遇丢失,退运我司会协助客户与第三方公司沟通赔偿,我司不承担责任,具体赔偿金额由第三方公司决定,运费及货款是不退的
  • 如果因为目的地国海关退运,导致退运或清关费用,需要由客人自行承担
  • 如果货物里包含违禁品,易包裹全球转运(BAOGUO PTY LTD)保留向您追究的权利
  • 因客户要求修改清关或派送资料导致派送延迟,退件或丢失,易包裹全球转运不承担责任
  • 收件人没有检查包裹直接签收,签收后发现的少件或者破损,我司只能尽力与派送公司协商,尽力将损失减少到最低
  • 因天灾,政治因素,战争而造成的延误和损失,我司不承担责任