澳洲包裹网旗下易包裹转运服务(以下简称易包裹)

感谢您选择易包裹作为您在澳洲,中国等地购买商品的转运平台 (https://ebaoguo.com)

易包裹提醒您:

易包裹转运主要职责为:您在网店购买的商品运至我司仓库地址,我司负责签收并及时交付承运方发往目的地。

交寄物品请您严格遵守当地海关、检疫部门、航空运输条例的相关规定,否则产生的一切后果由您自行承担。(易包裹仓库作为收货人有验货权利)

为了更好的使用易包裹, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

当您选择了易包裹仓库作为收货地址为您提供转运服务,那么您的选择就将被易包裹视为对本平台全部内容的认可。

请注意:出现任何问题,请在出现问题后两周内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过两周未与我们联系,即为默认无任何问题,易包裹不为此承担任何责任。(问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)。

一、入库

1、您在各网店购物时请按照易包裹提供的专属地址和姓名正确填写,若因没有按照要求正确地址填写,导致无法正常签收,或者因为错误的填写收货人信息造成包裹没有正确入库到客户名下,易包裹不承担任何责任。

注:因包裹面单上收件人信息不完整(客户填写错误,或者商家填写错误),导致包裹不能正确录入客户名下的,我司对包裹内商品的欠债/未及时处理/退货免责。

2、无特殊情况,当天签收的包裹我们将在一个工作日内完成入库,重新入库的包裹将在订单发货后一个工作日内完成入库,如果您的包裹超过一个工作日未显示入库,请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息说明情况,若超过一周未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,非我方责任。

3、对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行赔偿,最高为500澳币或等额当地币种。申请赔偿时,需要提供包裹追踪完整追踪链路,签收凭证,购买发票,我司将在14个工作日内完成包裹的赔偿。

4、如遇到快递公司签收,但我司实际并未收到该包裹的情况,我司会调取监控调查是否因快递派送错误而导致错误签收,同时您需要向派送公司索取签收凭证(如无签收凭证),我司概不负责。

5、易包裹免费仓储时间为45天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照10元每天收取仓储费,并不负责包裹丢失情况。仓储时间达到90天未提交的包裹,仓库默认弃货。

 

二、 提交订单

1、我方发货是以您提交的包裹为依据。如果因为您提交包裹不完整,而造成的货物未能一次全部转运,非我方责任。

2、由商家发出的包裹,包装不一定适合国际转运。为了您的货物安全请您选择加固选项,若因不加固导致的包裹破损、水湿等后果,需自行负责,易包裹不为此承担任何责任。

3、若在提交订单时,未正确填写目的地收件地址、姓名或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,易包裹对此不负任何责任。易包裹没有检查客户地址的义务和责任。

4、因为客户申报时不如实申报产品名称,数量,金额等造成的海关查验,扣货,销毁,征税等一切行为,易包裹对此不负任何责任,客户需要对因为不如实申报所造成的一切后果负责。

注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,请认真填写相关内容,若因内容不完整或错误导致的任何问题,易包裹不承担任何责任,请务必用心填写信息。

 

三、包裹运输

易包裹所具有的不同的线路,最高丢失赔偿标准不同,请查看不同线路的介绍页面。

1、我方正常发货时间为运单付款后最近的发货日发货,对于超过集运线截单时间提交的运单,会延迟到下一个集运日发出。

2、集运线路发货后,我司会及时更新运单状态及更新运单单号。

3、若选择的是非集运线路,如澳洲邮政,TNT,Fedex等国际物流,我司不对这些物流的时效负责,亦不对此类物流在清关过程中所发生的的一切行为负责。

4、物流状态显示为已签收的包裹,不在丢包赔偿的范围内;

如因客户收件信息写错、当地派件人员的工作失误等原因,造成物流状态显示为已签收,但实则客户反馈包裹并未收到;此种情况需客户与当地派件机构(责任人)协商处理;已签收状态的包裹不符合承运方丢失的定义,且不在丢包赔偿的范围内;如需我司协助,请提供丢失证明,我司可尝试向承运方申请,但最终能否赔偿以及赔偿金额以实际为准。

5、包裹退运

集运包裹一旦发出,就不能退运,如果需要更改地址,请联系客服,会有额外费用产生。
澳洲邮政,TNT,Fedex等国际物流的包裹,如果因为客户要求退运,我们会协助拦截,但是不能保证一定能够拦截回来。如果因为海关原因导致退运,所有费用均有客户自行承担。

 

四、海关行为

1、 除有标明包税包清关的线路外,易包裹不对任何海关行为或者目的地清关公司的行为负责。

2、 寄件人在邮寄前,请先自行前往目的地海关网站进行查看所有邮寄物品是否被允许入境,包含品类和申报金额,易包裹只为客户提供物流服务的选择,不会对海关及清关公司所要求的任何文件和费用负责。易包裹只能从物流的角度在发货前告知寄件人不可邮寄的违禁品(比如空运违禁常见禁止物品:香水,酒精和电池),对不包税线路的海关行为概不负责(比如澳洲邮政,TNT,Fedex等国际快递)

 

五、客户收货

1、对于使用集运线路邮寄的包裹,在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请拒绝签收,并与我司联系,我司会协助您向物流公司索赔。破损不在可购买的保险范围内。

2、如果对我方出库重量和尺寸有异议,请您在收到包裹时,拍下包裹外箱上所有有称重的标签,及包裹在称重量和有标尺测量的照片后联系我们的客服,我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价,我方将协助您向承运方申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付此运费差额。

3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,核对无误后发出。一般这类情况都是由卖家少发货造成,您可以选择验货的服务,最大可能的减少您的损失。

4、对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由运输方负责,我司不对包裹内破损负责,如果担心破损,请勾选包裹加固,和对易损品加固的服务。

5、本地商家发货时使用的包装和填充物并不一定适合国际运输,建议使用换箱和加固服务。

 

六、澳洲包裹网是澳洲公司,会出具澳洲合法发票,您可以在每个运单里自行下载。

当您将包裹运至我司地址,即为接受全部条款的约束,包括接受易包裹(https://ebaoguo.com)对服务条款随时所做的任何修改,这些条款可由易包裹随时更新,且毋须另行通知。

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