易包裹賠付條款及免責聲明

以下條款的所有權及解釋權歸易包裹全球包裹轉運【BAOGUO PTY LTD (Australia)】所有,並於2018年8月31日起執行。

易包裹全球包裹轉運服務會用心對待每一個入庫的包裹。從入庫到出庫,從運輸到簽收,我們都有著完整的追蹤體系和流程,務必確保您安全妥當的收到每一個包裹。儘管如此,國際快遞經過多個環節,仍不可避免的存在丟失或者破損的風險。

保險條例

未購買保險的運單,我們會按照一個運單最高AU$150澳幣(含運費)進行賠償,此條款適用於所有線路

使用說明
  1. 保險服務為自願購買
  2. 保險需要在提交運單時勾選購買,並上傳購買憑證
  3. 保險金額為申報價值的5%,以運單支付時的實際匯率結算
  4. 運單發貨後,保險費用不能退換或取消
賠付時效及金額
  • 請務必在簽收時檢查包裹數量及外包裝是否完整,有無被打開的痕跡。
  • 如果有問題,請拒絕簽收,在快遞員的簽收單上說明情況,並拍照留證
  • 如果有任何問題,請在簽收後2個工作日內聯繫客服,逾期不再受理
  • 如使用線路為我司獨立運營的線路
    • 如使用線路為我司獨立運營的線路如發貨後60天(空運及陸運) / 90天 (海運)未收到,則確認包裹丟失(如遇特殊情況:疫情或者海關查驗等,日期順延不屬於丟貨),我司在核實材料無誤後,會在7個工作日內完成賠付
    • 如購買保險,則按照最高1000澳幣含運費(或其他等額幣種)為賠付
    • 如未購買保險,則按照實際申報貨物補發或賠償相應金額,最高150澳幣含運費(或其他等額幣種)為賠付
    • 需提供購物發票(需包含產品名稱,數量,金額,及能夠證明郵寄到我司倉庫地址的信息)
  • 如使用第三方線路(包含,但不限各國郵政,Aramex,SendleTNT,FedEx等物流線路)
    • 參照物流公司賠付時效及金額
    • 需提供購物發票(需包含產品名稱,數量,金額,及能夠證明郵寄到我司倉庫地址的信息)
保險不適用之情況
  1. 易碎商品:無論是否有選擇加固或購買保險,破損或漏液不予賠償,丟失理賠。(如玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等)。
  2. 包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。
  3. 由於客戶錯誤填寫收件地址,或地址電話,收件人不完整
  4. 天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
  5. 因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
  6. 海關沒收、徵稅、退運、銷毀(如未能通過海關商檢)等。
  7. 禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
  8. 商家發貨漏發、少發、錯發。
  9. 禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
  10. 返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
  11. 由於商家發貨的原因,導致商品有破損、變形的。
  12. 如因倉庫驗貨操作導致貨物破損,經覈實確定,如只是包裝破損,貨物可以正常使用,我們不予賠償,如貨物不能正常使用,則根據相應售後條例貨損進行賠付處理
  13. 受天氣或者物流環節影響,易融化、變形、變質的商品如:保健品(膠囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料)、巧克力、化妝品(唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水)、液體(洗發水、生發液、沐浴露)、膏體(肥皂、紫草膏、)玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品,我們只負責丟失賠償,不負責破損漏液損壞等相關售後理賠。
不參與保險的類別
  1. 易碎物品(玻璃瓶包裝的商品,液體、不易儲存保鮮物品、藝術品,包 括運用技術、品味或創造才能創作或開發、用於出售、陳列或收藏的任何作品,包括但不限於,繪畫、圖面、花瓶、刺繡、限量發行的印刷品、美術作品、人像、雕 塑、收藏鑒賞精品、攝影負片、攝影膠版、攝影幻燈片及其它容易受損的商品或其市場價格特別容易變化或不易確定價值的商品(以及商品的部件)等。
  2. 古董,包括 顯示古代風格的任何商品、其歷史性、年代或稀有性造成其價值者,包括但不限於,家俬、餐具、玻璃器具以及諸如錢幣、郵票、運動卡、禮品及紀念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限於,標誌、鏡子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、鑲框玻璃及其它易碎用品。
  3. 珠寶,包括但不限於,手錶和其零件、已切割或未切割的貴重 和次等珠寶或寶石、人造鑽石及人造珠寶。
  4. 貴金屬,包括但不限於,黃金、銀塊、粉、沈澱物或白金 (電子機械構件除外)。毛皮製品,包括但不限於毛皮衣物、毛皮裝飾衣物和皮裘
  5. 個人行李及二手貨物 (無法出具貨物價值證明的物品)
  6. 違禁品,危險品及一切禁止郵寄的物品

包裹丟失及漏發說明

顯示簽收,但倉庫沒有收到包裹

本地物流派送過程中,派送錯誤的情況時有發生。我司會主動作為收件人協助您聯繫物流公司尋找包裹。

  • 情況一:追蹤信息顯示已簽收,但通過倉庫實際核對和查看監控,發現並沒有包裹的派送記錄時
    • 請聯繫賣家或物流公司調取簽收記錄(POD),如有需要我們可以提供簽收時間的錄像作為憑證
    • 如果是在倉庫上班時間以外的時間簽收,請聯繫物流公司重新派送,這種情況多為快遞員為了時效自行簽收,一般在工作日時會重新派送
  • 情況二:派送公司提供了為我司工作人員簽收的證明
    • 我司會再次展開地毯式詢查,如果在5個工作日內沒有找到您的包裹,當確認丟失,我司會按照購買價值進行賠償,最高賠付金額為300澳幣(或其他等額幣種),需提供購物發票(需包含產品名稱,數量,金額,及能夠證明郵寄到我司倉庫地址的信息)
  • 情況三:收件人地址不完整或沒有及時更新
    • 若為正確填寫系統給您的地址,或者沒有包含系統分配給您的入倉號(支援號碼或者SuiteID),導致丟失,無法申請賠付。如果有商家(比如coles,woolworth)無法填寫入倉號,請及時聯繫客服說明情況,及時幫您處理
    • 我司如果遇到倉庫更換,會公示在我司網站醒目位置,及所有社交媒體,請及時更新,如果在舊地址最後收貨日期後抵達的包裹,我司不負責任,如果需要我司安排物流取回,會產生額外的本地運費
已入庫包裹丟失
  • 因倉庫面積有限,易包裹全球轉運倉庫(及合作倉庫)會強制對倉儲超過一年的包裹(收件人未對包裹進行提交)進行丟棄處理。此操作不會通知包裹的所有人,如果有特殊情況需要延遲倉儲時間,請及時與客服聯繫,如未與客服溝通,則視為主動放棄包裹。
  • 不同倉庫免費倉儲時間不等,超過免費倉儲日期,會有倉儲費用產生
  • 如果一年倉儲期內,倉庫包裹丟失及破損,倉庫會按照單個包裹最高500澳幣(或其他等額幣種)進行賠償,需提供購物發票(需包含產品名稱,數量,金額,及能夠證明郵寄到我司倉庫地址的信息)
國際運單漏貨少件
  • 如果由於倉庫失誤,漏發了您提交的包裹。您可以重新提交該包裹,並享有95折的優惠
  • 如果缺失的貨物不在我們倉庫,且發貨前我們有提供打包照片,則根據保險條款進行理賠
  • 如果缺失的貨物不在我們倉庫,且倉庫無法證明已經發貨,則按照單個貨物不超過50澳幣(或其他等額幣種)進行賠償,需提供購物發票(需包含產品名稱,數量,金額,及能夠證明郵寄到我司倉庫地址的信息)

其他情況下的免責聲明

  • 因客戶未如實填寫申報內容(包含品名,數量和申報價值)或郵件里包含海關或承運商禁止郵寄的物品,導致的海關扣貨、查驗、沒收和銷毀,我司不承擔任何責任,且運費不予退還。因海關查驗,導致貨物丟失,破損和銷毀,易包裹全球轉運不承擔任何責任(運費及貨款是不退的)
  • 安檢不合格被退運的包裹,可能會產生二次運費
  • 使用第三方承運商(比如郵政,TNT,DHL,Fedex等)郵寄的運單,如遇丟失,退運我司會協助客戶與第三方公司溝通賠償,我司不承擔責任,具體賠償金額由第三方公司決定,運費不退
  • 如果因為目的地國海關退運,導致退運或清關費用,需要由客人自行承擔
  • 如果貨物里包含違禁品,易包裹全球轉運(BAOGUO PTY LTD)保留向您追究的權利
  • 因客戶要求修改清關或派送資料導致派送延遲,退件或丟失,易包裹全球轉運不承擔責任
  • 收件人沒有檢查包裹直接簽收,簽收後發現的少件或者破損,我司只能盡力與派送公司協商,盡力將損失減少到最低
  • 因天災,政治因素,戰爭而造成的延誤和損失,我司不承擔責任