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仓库常见问题

大家最关心的问题

Q: 我的包裹显示签收了,为什么我还没有在我的包裹列表里看到?

每天会有超过500个小包裹邮寄到易包裹的各个仓库。仓库接收包裹的时间是周一到周五(10am-5pm,公共假期除外),其他时间快递不会派送到易包裹的仓库,如果您看到状态是签收,可能是快递员自己签收的,也有可能是派送错误,请于快递公司核实。一般情况,快递都会在工作日派送您的包裹。

快递派送后,仓库会在2-3个工作日内完成对包裹的拍照,测量尺寸和查验的工作。

我们建议您在卖家发货后,及时在个人中心,包裹预报里添加包裹,如果快递面单上没有您的入仓号,系统也会自动放到您的名下。

Q: 什么是计费总量?

易包裹大部分的线路都会按照包裹的计费重量来计算费用。

每个包裹入库的时候会有实际重量和尺寸,通过尺寸我们可以计算出包裹的体积重

国际包裹的体积重计算方法是 长cm*宽cm*高cm/5000

通过比较包裹的实际重量和体积重,取大值作为该包裹的计费重量

比如包裹A入库是实际重量是15kg,尺寸是 50cm*50cm*40cm,那么包裹A的体积重就是 50*50*40/5000=20

通过比较,包裹A的计费重量就是 20kg

*. 易包裹会在合箱后重新计算打包后的尺寸和重量,会帮助您最大程度减少体积重

Q: 包裹有长度和重量的限制吗?

不同的线路都会有不同的尺寸和重量限制,具体请参考每个线路的规则,您也可以在运费计算里输入尺寸和重量,查看可选择的线路

大部分线路都会限制单个包裹在30kg,单边120cm以内,如果超过了会有超长或者超重的费用,如果不确定,请在邮寄前联系易包裹客服

Q: 我的包裹可以在仓库放多久?

中国仓库:自入库起45天免费仓储,逾期¥5/天/每个包裹(20KG)

澳洲仓库:自入库起30天免费仓储,逾期AU$1/天/每个包裹(20KG)

马来西亚仓库:自入库起45天免费仓储,逾期RM$2/天/每个包裹(20KG)

所有仓库仓储的包裹,自入库起,超过120天没有提交,仓库会主动弃件,不会另行通知客人

Q: 一个运单有提交包裹的数量限制吗

每个仓库有免费的提交额度,一个运单提交超过免费处理额度时,会有包裹处理费。

中国仓库:一个运单30个包裹;

澳洲仓库:一个运单10个包裹;

马来西亚仓库:一个运单20个包裹;

以中国仓库举例

比如一个运单提交了40个包裹,系统会自动征收 (40-30)* AU$0.2 = AU$2.00的包裹处理费用

Q: 可以帮我核对包裹里的物品吗?

包裹在入库时,会拍面单和包裹外包装,您可以自行核对。

如果需要我们协助您核对,您可以在提交运单前,进入包裹列表或详情里勾选额外服务【多角度照片】,会有额外费用

Q: 你们会给我的包裹拍照吗?

每个入库的包裹,仓库都会至少拍两张照片

  1. 包裹面单的照片
  2. 包裹在称上的照片
  3. 包裹拆开后的照片(中国仓库如需拆箱拍照,需要勾选额外服务)

如果包裹有破损,也会额外拍破损的照片

Q: 我忘了写入仓号在地址里怎么办?

当仓库收到包裹,但是没有入仓号在面单上,会统一录入无主件。(为了包裹客户隐私,越来越多的快递会隐藏面单上的地址和收件人信息)

  • 如果您有做包裹预报,系统会自动放到您的名下,如果没有,请联系我们。
  • 如果您没有做包裹预报,请先在个人中心->包裹预报里,预报您的包裹。

请注意:您预报的快递单号,跟快递面单上的条码可能会有出入,这会导致您的包裹状态一直显示等待入库,如果您确定仓库已经签收,可以联系客服协助您。

Q: 包裹到仓库我会收到提醒吗?

会的,包裹入库后,系统会自动发邮件给您。

如果您使用了易包裹全球转运小程序,并且允许接受通知,您也会在微信里收到入库通知。

Q: 包裹入库后,我要做什么?

如果您的包裹都到齐了,您可以进入包裹列表,选择全部包裹提交收件地址,填写包裹申报,选择线路和额外服务。

您可以选择合箱拆箱的服务,也可以选择原箱直接发货。

Q: 运单提交了,什么时候付款?

您提交运单后,可以在运单列表里查看您运单当前位置以及等候处理的时间,等仓库处理好了,您会收到短信,邮件和微信(需要使用微信小程序)的等待支付的通知。您就可以在运单里直接支付了。

Q: 我的包裹入库了,我可以退运吗

未提交的包裹需要退运

  • 退运包裹不提供合箱服务
  • 如果只需要退包裹里的部分货品,请先选择分箱服务,再提交本地地址
  • 单件超过30kg的包裹退货,超重费用15澳币/个包裹(出仓费用)
  • 如果需要使用叉车,会有额外25澳币的叉车使用费用
中国仓库
1. 小包裹退回卖家(有取件码),快递员使用取件码
    • 退货费用:无
    • 退货取件时间:周一到周五 12:00-17:00(北京时间,节假日除外)
2. 小包裹退回本地地址(直接在系统提交本地地址)
    • 退货费用:2澳币/包裹
    • 直接提交本地地址即可
    • 中国大陆本地运输(3+2)
    • 本地快递费用:首重3澳币/KG,续重2澳币/KG计算,按照计费重量
其他仓库
  • 单个包裹退运处理费用为AU$3.5,
  • 提交包裹后可以直接选择本地运输服务
  • 如果自行安排物流到仓库取件,需要仓库协助打印快递单的,仓库会收取1澳币/张的打单费用

Q: 我的运单已经处理好了,但是我不想寄了,可以寄到别的地方吗

  1. 合箱是不可逆操作,仓库不提供分开退运或者拆包
  2. 如果未合箱的包裹要退运, 按照原箱的计费重量*2澳币/kg

运单退货费用

A. 中国仓库

a. 如果需要我们安排物流寄到指定地址

    1. 运单计费重量(实际重量和体积重比较,取大值)
    2. 首重5澳币/KG,续重4澳币/KG
    3. 无退货费

b. 如果您自己安排物流

退货费:运单的计费重量(1kg进位)*2澳币/KG,最低收费为20澳币

  1. 如果运单产生了额外服务的费用,需全额支付
  1. 单件超过30kg的包裹退货,超重费用15澳币/个包裹(出仓费用)

B. 其他仓库

  • 按照提交的运单包裹*3.5澳币/每个处理费用
  • 本地物流费用
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