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产品有问题,要退回卖家

当您想退运时请先悉知,中国仓库退运服务!

一、未提交的包裹退运:

  • 退运包裹不提供合箱服务
  • 如果只需要退包裹里的部分货品,请先选择分箱服务,再提交本地地址
  • 单件超过30kg的包裹退货,超重费用15澳币/个包裹(出仓费用)
  • 如果需要使用叉车,会有额外25澳币的叉车使用费用
1. 小包裹退回卖家(有取件码),快递员使用取件码
  • 退货费用:无
  • 退货取件时间:周一到周五 12:00-17:00(北京时间,节假日除外)
2. 小包裹退回本地地址(直接在系统提交本地地址)
  • 退货费用:2澳币/包裹
  • 直接提交本地地址即可
  • 中国大陆本地运输(3+2)
  • 本地快递费用:首重3澳币/KG,续重2澳币/KG计算,按照计费重量

 

二、对于等待支付或已经支付的运单

  1. 合箱是不可逆操作,仓库不提供分开退运或者拆包
  2. 退运物流
    • 如果需要我们安排物流
      • 运单计费重量(实际重量和体积重比较,取大值)
      • 首重5澳币/KG,续重4澳币/KG
      • 请提供本地地址
      • 联系客服在运单里直接修改地址
      • 选择中国大陆本地运输(5+4)
      • 无退货费
    •  如果客户自己安排物流
      • 退货 – 自行安排物流取货
      • 退货费:运单的计费重量(1kg进位)*2澳币/KG,最低收费为20澳币
  3. 如果运单产生了额外服务的费用,需全额支付
  4. 单件超过30kg的包裹退货,超重费用15澳币/个包裹(出仓费用)

卖家发货难免会有发错,漏发的情况;货物到仓库前可能已经破损

所以易包裹所有仓库,会对每个包裹拆箱拍照,并测量快递的重量和尺寸;在这个过程中如果当仓库发现包裹异常,都会拍照上传到系统,并且会在微信通知您

我要退货该怎么做呢

以淘宝为例

首先您要在电商平台申请退货
  1. 进入您的淘宝订单,选择【退换】,按照淘宝的指示一步一步完成退运申请
  2. 退货方式选择上门取件,取件地址选择易包裹中国仓库地址
  3. 当卖家同意您的退运申请后,淘宝会分配给您一个取件码,请复制这个号码*.请注意,仓库接受的退货取件时间为北京时间周一到周五 12点-6点,请务必选择这个时间段以内的时间
当您获得取件码后,回到易包裹小程序
  1. 进入您要退运的包裹详情
  2. 选择底部的退货按钮
  3. 输入从淘宝获得的取件码,以及您填写取件时间
  4. 提交即可

请参考以下动图示例

我可以转寄到其他本地地址吗?

如果需要退运到中国其他地址,每个包裹会产生 AU$3.5的处理费用,按照提交的包裹计费。退货服务不做合箱处理。本地运费按照AU$3/kg计算,1kg进位。请您在发货前确定好线路及价格,以免支付额外费用。

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